Tickettypen in der Firmenverwaltung

Auf dieser Seite legst du firmenweite Tickettypen Vorlagen fest, die als Startbestand in neue Projekte deiner Firma übernommen werden.

Du findest diese Seite im Firmenbereich links im Menü unter dem Abschnitt Vorlagen für Projekte als Eintrag Tickettypen.

Was diese Tickettypen eigentlich sind

Wichtig zu wissen: Diese Tickettypen sind reine Vorlagen, keine direkt nutzbaren Firmenelemente. Nur wenn ein neues Projekt als Enterprise Projekt angelegt wird, werden alle hier definierten Tickettypen einmalig als Startbestand in dieses Projekt kopiert; dort verwaltest du sie anschließend unabhängig weiter, siehe der Artikel zu Ticket Typen in den Projekteinstellungen. Änderst oder löschst du eine Firmen Vorlage nachträglich, hat das keine rückwirkende Auswirkung auf bereits erstellte Projekte, deren Tickettypen bleiben unverändert. Projekte mit Basic oder Pro Abo nutzen diese Vorlagen überhaupt nicht, sie starten stattdessen mit sprachabhängigen Standard Tickettypen.

Wer sieht und bearbeitet diese Seite

Diese Seite ist ausschließlich für Firmenadmins zugänglich; alle anderen Rollen landen im Firmenbereich automatisch auf dem Firmenprofil und erreichen diese Seite gar nicht. Anlegen, Bearbeiten und Löschen sind entsprechend nur als Admin möglich.

Tickettyp anlegen

Über den runden Plus Button unten rechts öffnest du am Web ein Menü mit zwei Optionen: einen einzelnen Tickettyp hinzufügen, oder mehrere per Excel importieren. Auf dem Smartphone öffnet der Button direkt den Anlege Dialog. Du gibst nur einen Namen ein; dieser muss innerhalb deiner Firma eindeutig sein.

Andere Firmenadmins sehen die neue Vorlage sofort in dieser Liste; auswirken tut sie sich aber erst bei der nächsten Neuanlage eines Enterprise Projekts.

Tickettyp bearbeiten

Über das Stift Symbol in einer Tabellenzeile änderst du den Namen eines Tickettyps. Anders als bei Tickettypen innerhalb eines Projekts gibt es hier keine Prüfung auf Verwendung, da eine Firmen Vorlage selbst niemals direkt an einem Ticket hängt. Du kannst eine Vorlage also jederzeit frei ändern.

Tickettyp löschen

Über das Papierkorb Symbol entfernst du eine Vorlage nach einer Sicherheitsabfrage, ebenfalls ohne jede Nutzungsprüfung. Bereits aus dieser Vorlage entstandene Projekt Tickettypen bleiben davon unberührt, da sie zum Zeitpunkt der Projekterstellung als eigenständige Kopie übernommen wurden.

Massenanlage per Excel

Am Web steht dir über den Plus Button zusätzlich ein Excel Import zur Verfügung, mit einer Spalte für den Tickettyp Namen. Für jede Zeile wird eine neue Tickettyp Vorlage angelegt.

Tabelle: Spalten und Einstellungen

Die Tabelle zeigt eine einzige Spalte mit dem Namen des Tickettyps, sortierbar per Klick auf die Spaltenüberschrift, Standardsortierung ist der Name aufsteigend. Da nur diese eine Spalte vorhanden ist, gibt es hier kein Spalteneinstellungs Menü zum Ein oder Ausblenden weiterer Spalten.