Tickettypen in het Bedrijfsaccount-beheer

Op deze pagina stel je bedrijfsbrede Ticket-sjablonen vast, die als standaardvoorraad worden overgenomen in nieuwe projecten van je bedrijf.

Je vindt deze pagina in het bedrijfsgedeelte in het linkermenu onder het gedeelte Project-sjablonen als de vermelding Tickettypen.

Wat deze Tickettypen eigenlijk zijn

Belangrijk om te weten: Deze Tickettypen zijn puur sjablonen, geen direct bruikbare bedrijfs-elementen. Alleen wanneer een nieuw project als Enterprise-project wordt aangemaakt, worden alle hier gedefinieerde Tickettypen eenmalig als standaardvoorraad in dit project gekopieerd; daar beheer je ze vervolgens onafhankelijk, zie het artikel over Tickettypen in de Projectinstellingen. Als je achteraf een bedrijfs-sjabloon wijzigt of verwijdert, heeft dit geen terugwerkende kracht op reeds aangemaakte projecten; hun Tickettypen blijven ongewijzigd. Projecten met een Basic- of Pro-abonnement maken helemaal geen gebruik van deze sjablonen; zij starten in plaats daarvan met taalonafhankelijke standaard Tickettypen.

Wie ziet en bewerkt deze pagina

Deze pagina is uitsluitend toegankelijk voor bedrijfsadmins; alle andere rollen komen in het bedrijfsgedeelte automatisch op het bedrijfsprofiel terecht en bereiken deze pagina niet. Aanmaken, bewerken en verwijderen is daarom alleen mogelijk als admin.

Tickettype aanmaken

Via de ronde Plus-knop rechtsonder open je in de webversie een menu met twee opties: een enkele Tickettype toevoegen, of er meerdere via Excel importeren. Op de smartphone opent de knop direct het aanmaakvenster. Je voert alleen een naam in; deze moet uniek zijn binnen jouw bedrijf.

Andere bedrijfsadmins zien het nieuwe sjabloon direct in deze lijst; het heeft echter pas effect bij de volgende nieuwe creatie van een Enterprise-project.

Tickettype bewerken

Via het potlood-symbool in een tabelregel wijzig je de naam van een Tickettype. In tegenstelling tot Tickettypen binnen een project, is er hier geen controle op gebruik, aangezien een bedrijfs-sjabloon zelf nooit direct aan een Ticket hangt. Je kunt een sjabloon dus op elk gewenst moment vrij wijzigen.

Tickettype verwijderen

Via het prullenbak-symbool verwijder je een sjabloon na een beveiligingsvraag, eveneens zonder enige gebruikskontrole. Project-Tickettypen die reeds uit dit sjabloon zijn ontstaan, blijven hiervan onberispelijk, aangezien ze op het moment van de projectcreatie als onafhankelijke kopie zijn overgenomen.

Massale aanmaak via Excel

In de webversie staat je via de Plus-knop aanvullend een Excel-import tot je beschikking, met een kolom voor de Tickettype-naam. Voor elke regel wordt een nieuw Tickettype-sjabloon aangemaakt.

Tabel: Kolommen en instellingen

De tabel toont één enkele kolom met de naam van de Tickettype, sorteerbaar door op de kolomkop te klikken, de standaardvolgorde is op naam oplopend. Omdat er slechts deze ene kolom aanwezig is, is er hier geen menu voor kolominstellingen om andere kolommen in of uit te schakelen.